Última actualización: 22/11/2024

Esta Política de privacidad describe cómo Opinion Marketing ("el Software", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y comparte información personal de los usuarios que utilizan nuestra plataforma. Opinion Marketing es un software diseñado para ayudar a las empresas locales a mejorar su reputación en línea a través de varias funciones, como la agregación de reseñas, las respuestas automáticas a las reseñas, las campañas de solicitud de reseñas, los análisis y la automatización de procesos. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

1. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales de nuestros usuarios:

Datos de identificación y contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión.

Datos de uso de la plataforma: información sobre reseñas, respuestas enviadas a través de la plataforma, interacciones con el widget de reseñas, análisis de rendimiento y reputación.

Datos recopilados a través de automatizaciones y campañas de solicitud de revisión: datos de usuarios finales (clientes de empresas locales), incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, comentarios privados, reseñas públicas, testimonios en video e información enviada a través de páginas de destino.

Datos de navegación: dirección IP, detalles de uso de la plataforma (incluidas cookies y tecnologías de seguimiento similares).

Datos procesados mediante inteligencia artificial (IA): La IA se utiliza para generar respuestas automáticas a las reseñas. Los datos procesados incluyen el contenido de las reseñas y las respuestas generadas a través de nuestra plataforma.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para los siguientes fines:

Agregación de reseñas: recopilamos reseñas de múltiples plataformas (Google, Facebook, etc.) y las mostramos en una interfaz unificada en la plataforma.

Respuestas automatizadas de IA: es posible responder automáticamente a las reseñas mediante IA, que genera respuestas basadas en el contenido de las reseñas y parámetros preestablecidos.

Campañas de solicitud de reseñas: enviamos campañas por correo electrónico a los usuarios finales (clientes de empresas locales) para alentarlos a que dejen reseñas o envíen comentarios privados y testimonios en video a través de una página de destino.

Intercambio de reseñas: compartimos las reseñas recopiladas en los sitios web de los usuarios a través de widgets y en plataformas de redes sociales generando imágenes basadas en las reseñas escritas.

Análisis e informes: proporcionamos herramientas de análisis que permiten a los usuarios supervisar su reputación y el rendimiento de las campañas de solicitud de revisión.

Automatización de procesos: Automatizamos el envío de solicitudes de revisión a través de flujos de trabajo preconfigurados que los usuarios pueden configurar.

3. Base jurídica para el tratamiento de datos

De conformidad con el RGPD, procesamos los datos personales de los usuarios con base en los siguientes fundamentos legales:

Consentimiento: para enviar campañas por correo electrónico y utilizar IA para respuestas de revisión automatizadas.

Ejecución de un contrato: Prestar los servicios ofrecidos por Opinion Marketing solicitados por los usuarios.

Obligación legal: Cuando estemos obligados a cumplir con obligaciones legales.

Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de la plataforma y monitorear la efectividad de las funciones de la plataforma.

4. Derechos del usuario (RGPD y CCPA)

Los usuarios de Opinion Marketing tienen derechos específicos con respecto a sus datos personales, incluyendo:

Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ellos.

Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de los datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (derecho al olvido): Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.

Derecho a restringir el tratamiento: Los usuarios podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinados casos.

Derecho a la portabilidad de los datos: Los usuarios tienen derecho a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Según la CCPA, los residentes de California tienen derechos adicionales, entre ellos:

Derecho a saber: Los consumidores de California pueden solicitar detalles sobre las categorías y los datos personales específicos recopilados, los fines del procesamiento y los terceros con quienes se comparten los datos.

Derecho de exclusión: Los consumidores pueden optar por no participar en la venta de sus datos personales.

Derecho a la no discriminación: Los usuarios no serán discriminados por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

5. Intercambio de datos

Solo compartimos los datos personales de los usuarios en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a prestar los servicios (por ejemplo, alojamiento, entrega de correo electrónico, herramientas de análisis).

Integraciones de terceros: Opinion Marketing se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook) para recopilar y mostrar reseñas, así como con redes sociales para compartir reseñas.

Obligaciones legales: Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o del público.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizados. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

7. Retención de datos

Conservamos los datos personales de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.

9. Información de contacto

Para preguntas o solicitudes respecto a esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactarnos en: soporte@opinion.marketing